CRM

読み：スィーアールエム
外語：CRM: Customer Relationship Management 英語
品詞：名詞

企業の顧客戦略、いわゆる "One to One" を支援するデーターベース。

受発注の状況、コールセンターや問い合わせの通話内容、来店履歴、購買動向など顧客一人ずつにデーターベースチャネルを構築するので、個別のニーズを把握する事ができる。

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