SLA (2)
読み：エスエルエイ
外語：SLA: Service Level Agreement
サービス品質を契約内容等に盛り込み、これを保証すること。
概要
インターネット業界では故障回復時間、遅延時間、故障通知時間の保証が多く謳われているようである。
保証する品質を下回った場合、料金の返還、損害の補償等を行なう。
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